Y la lana en donde quedo????

Esta ultima vez q estuvimos en Mexico tuvimos un incidente un tanto desagradable! :s Resulta q un buen dia (sabado para ser mas exacta) nos preparabamos para salir en un viaje corto a las afueras de la ciudad!!! ;) yeeeey!!! Todo bien hasta q C. decidio q lo q teniamos en la despensa no era lo ideal para satisfacer su hambre mananera, x lo q decidio ir al Walmart a comprar unas cuantas cosas para su desayuno y para nuestro paseo....

Compro sus cosas, se formo en la caja, pago con un billete "grande" (de 500), el cajero le cobro, le dio su ticket, su cambio, C. lo tomo, lo puso en su bolsa, tomo sus compras, y se dirigio al carro...

Notan algo "mal", algun "error" digamos, en esa secuencia de hechos?????...

No estoy aqui para balconear a nadie (bueno si, sino... no tendria blog, verdad? :P jajaja)... el caso es q C. es un tipo con un caracter algo especial, medio dificil diria yo (ja :S lo se!!!! el burro hablando de orejas!!!!)... para algunas cosas pareciera algo asi como "indio bajado del cerro a tamborazos"... especialmente cuando estamos en Mexico, y el senor no quiere parecer "extranjero".... "Q van a decir la gente? q no se??? q no entiendo? q no soy de aqui?!!! Ayyy q pena! :S Its embarrasing" son algunas de las cosas q llega a decir de cuando en cuando, cuando andamos por alla... ASHHHH!!!! Y x necio, x aferrarse a esas ideas nos metio en el siguiente lio.... ARGGHHHH GRRRRR!!!!!

Regresando a la secuencia de hechos, pues siiii!!! el gravisimo error q cometio fue el haber recibido su cambio, y haberlo guardado sin haber contado ni verificado q estuviera correcto, y no lo hizo, segun el, xq cargaba a L.... pero yo lo conozco y se q no lo hizo por no "parecer extranjero" en otras palabras "un novato con nuestra moneda" (GRRRR!!!! yo llevo ya un par de anos por aqui, e igual todavia me cuesta un poco identificar las monedas de 10 centavos, de 5... y q????? prefiero checar, contar y rechecar a cometer errores... finalmente la gente siempre pensara y juzgara lo q quiera... YYYYYY?????... total, si quieren pensar q soy extranjera, no caeran mas lejos de la verdad???? yyyyyy????)

Llegando a casa, saca de la bolsa el cambio para guardarlo en su cartera fue ahi cuando se dio cuenta q :O en lugar de haber recibido 300 y tantos pesos, recibio tan solo 200 y tantos pesos... 100 pesos "perdidos"... No se hizo esperar el grito de "Sara!!!!!! llama YA a servicio al cliente xq me faltan 100 pesos" (si verdad? :S yo q llame argghhhh!!!!!)...

Algo q me parece importante agregar antes de continuar con la historia es q... "el servicio al cliente" aqui y en Mexico uffff... son conceptos totalmente diferentes... aqui el cliente es el q cuenta, el q tiene la razon, al q hay q tratar bien, con respeto, tenerlo tranquilo, agusto y feliz con el servicio y/o producto q ofrece la compania... en Mexico... el concepto de este servicio es algo asi como... "cliente???... q es eso????... q se vaya a freir esparragos!".... Si el cliente tuvo algun incidente... "lastima margarito" es la filosofia q utilizamos por alla... o "con la pena... suerte para la proxima"...

Aqui en Canada si estando en algun restaurante, (por poner un ejemplo), hay algun pero con la comida (el q sea... q tu opines q esta fria, muy caliente, muy dorada, muy grasosa, no muy sabrosa, no cubrio tus expectativas, etc etc)... tu comida es gratis, o te regalan un postre, te cambian el platillo sin cargo extra, te dan un pase gratis para la proxima ocasion q los visites, en fin... el chiste es q uno este satisfecho con lo q recibes por tu dinero... Alla en Mexico... las cosas, con la pena, no funcionan asi.... Si el problema sucede en una tienda, aqui en Canada... te remplazan el producto, te regalan una tarjeta de regalo en compensacion, te regresan tu dinero aun cuando tu no regreses el producto... En Mexico... ja! q esperanzas q esto suceda... 8-)

Asi q en el momento en q C. me pidio q llamara a servicio al cliente para "denunciar" nuestro problema... inmediatamente supe q no seria nada facil...

"Bueno????... resulta q... bla bla bla???"

"No se preocupe! Vaya a su tienda en donde paso el incidente lo mas pronto posible, hacen un corte de caja y si hay algun sobrante le regresan su dinero, de antemano, perdon por las molestias, y q tenga buen dia"

Jaaaa.... suena tan facil... pero nooo!!!! no se enganen por la amabilidad de la operadora!!!!!! ahhhh nooooo!!!!!! q las cosas no son tan faciles....

Despues de la llamada acudimos a la tienda, nos dirigimos a servicio al cliente, vocearon una clave y acto seguido aparecio una mujer.... gorda, mal encarada, mal fajada q se dirige hasta nosotros, nos interroga acerca del problema y como no queriendo se dirige a la caja en donde sucedio el incidente, empieza a hacer lo q llaman corte de caja, q simplemente es cotejar lo vendido con el efectivo, dado el problema lo q se esperara es q hubiera un sobrante de 100 pesos... pero q creennnnn????....

Adivinaron! Dicho sobrante no aparecio, las cuentas aparecieron bien, las cosas "claras", nada q hablara a nuestro favor!!!! La senora esta regreso para decir "laaaasstima Marg.... o mejor dicho... laaastima C... con la pena pero aqui no sobra ni falta nada".... C. se en...ojo mucho (y quien no!!! :@ si no es para menos... serian 100 pesos, pero no tenia xq haberse perdido ni un peso... claro q igual estoy conciente q si hubiera contado el cambio no hubieramos tenido q pasar por nada de eso!!! grrr x ambas partes!!! :@)

Despues de alegar un rato con la fulana, C. termino la platica (una platica con intermediaria, osea yo de traductora jaja) preguntandole a la otra si lo estaba tratando de mentiroso, de inventar el cuento del dinero, y sino habia absolutamente nada q hacer... a lo q la senora esta dijo... "nooo, no es un mentiroso, para nada, pero sino hay sobrante, por lo tanto no tengo nada q hacer al respecto, no lo puedo ayudar, lo siento, el "chavo cajero" es bien honesto, y nada mas puedo hacer.... nada... umm... bueno...."

- "Buenoooo????? BUENO Q??????"... dijo C.

- (como no queriendo la cosa la senora esta le dice) "bueno, puees...... pues podria llamar a mi jefe, el gerente general, pero el nada va a poder hacer, despues de todo, no hay ningun error.... entonces... quiere q lo llame?????"

- X supuesto, llamelo q quiero hablar con el....

En un par de minutos aparece un senor, buena gente, al menos no traia la cara de pocos amigos con la q se presento la senora q nos habia estado atendiendo hasta ese momento... hablaron por unos minutos a solas... me imagino q la senora lo puso al tanto de la situacion, en cuanto terminaron el senor se acerco, se presento, y de la forma mas amable nos repite la misma cancion q ya habiamos venido escuchando por bastante rato...

C. frustrado, enojado, encabr#$%$ con el sistema y la forma de actuar de nosotros los mexicanos, decide poner fin al asunto, dejarlo por la paz, dar por perdidos esos insignificantes 100 pesos q para empezar nunca debieron haberse perdido, no sin antes decirles unas cuantas verdades a ambos personajes q hasta el momento nos estuvieron atendiendo.... entre ellas... q pena q lo trataron de mentiroso, q la tienda no da ninguna compensacion al respecto como sucederia en su tierra, q el cliente vale nada, etc etc...

Me imagino q tremendo discurso le llego al senor gerente, pues ademas de pedir disculpas, se noto, en su forma de actuar q el hubiera querido ayudarnos de otra manera o al menos haber podido hacer algo mas por nosotros... Cuando nos encaminabamos a la salida... nos alcanza y nos dice q su ultima "opcion" es revisar al cajero, cosa con la cual C. no estuvo de acuerdo, pues penso q unos absurdos 100 pesos no valian la pena para q el chavo pasara por tal humillacion... El gerente no acepto un no por respuesta, nos rogo (si dije rogo) q lo esperaramos mientras hacia lo q ya mencione... la neta fue un momento desagradable, ya q finalmente nosotros provocamos q el chavo este pasara por esa humillacion en horas de trabajo en frente a sus companeros de trabajo y frente a los clientes formados en la linea...

A los pocos minutos regresa el gerente, nos dice q el chavo tenia 150 pesos en su bolsa, segun el, ningun trabajador de cajas, ni q manipule dinero en la tienda esta autorizado para traer dinero consigo en horas de trabajo, para eso tienen lugares en donde depositar sus pertenencias... tb dijo q el chavo se encontraba nervioso.... q x lo tanto tendria q revisar los videos de seguridad para ver si habia algo "sospechoso" y en caso dado, poder encontrar la culpabilidad del susodicho... Volvio a pedirnos unos minutos para esperar a q pudiera revisar las cintas...

Ewww!!! Creo q las cosas se nos fueron de las manos :S si bien C. queria recuperar sus 100 pesos, no queria llegar a una situacion como esta... Decidimos no esperar, sin embargo, el gerente pidio mi telefono para, en caso dado, poderse comunicar conmigo e informarme lo q habia pasado... Salimos de la tienda, habiendo perdido una hora o mas :S no hace falta decir q nuestro paseo matutino, se convirtio en paseo vespertino...

Y q creennnnn???? q justo cuando nos disponiamos a partir, una llamada entro en mi celular... adivinaron! Era el gerente de la tienda.... para avisarnos q nuestros 100 pesos nos esperaban en servicio al cliente pues las camaras habian mostrado q el vivales del cajero aprovechando q el cliente era un "gringo" q quiza no conocia bien nuestra moneda... trato de pasarse de listo echandose a la bolsa 100 pesos... Y en algun momento esa manana hubo algun otro incauto al q le volo otros 50 pesos.... Q pena q x 150 mugrosos pesos no solo arriesgo su chamba sino q la perdio! :S Ewwww!!! Entiendo q la situacion en todos lados esta dificil, q quiza vivia una situacion desesperada, inclusive me entra un poco de remordimiento q x nuestra causa fue atrapado con las manos en la masa... Sin embargo... el actuo mal, el se paso de listo, y me guste o no... creo q el se lo busco...

Moraleja.... siempre q reciban su cambio, cuentenlo!!! no importa si son 2, 3 o 100 pesos, es mejor perder unos segundos, y parecer "pasguato", "cuenta chiles", y/o demases... q pasar por momentos desagradables como nuestra aventura aqui descrita :P

Moraleja 2... para cajeros sin etica... GRRR!!!! Respeten!! Tuuu, x creerte mas trucha q el gringuito pasguato al q te toco cobrarle su desayuno, perdiste no solo 150 pesos extra q cayeron en tu bolsa, sino tu dignidad, y tu chamba... te parece poco???... creo q te salio caro el chistecito!

Moraleja 3... aunq me rechoca eso de tener q lidiar con el "servicio al cliente", creo q deberiamos crear esa cultura de protestar cuando las cosas no las recibimos como prometieron... quiza si todos lo hacemos, algun dia, en Mexico, lograremos verdaderamente q el cliente sea el q tenga la razon....